CLEN.EE TAGASTUSTINGIMUSED

1. Taganemisõigus

1.1. Eratarbijal on õigus veebipoest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest vastavalt võlaõigusseadusele.

1.2. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada taganemisavaldus e-posti aadressile info@tamway.ee ning märkida tellimuse number, kliendi nimi ja tagastamise põhjus.

1.3. Tagastatav toode peab olema:

• kasutamata või kasutatud üksnes toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks;
• komplektne ning sisaldama kõiki tootega kaasas olnud osi ja dokumente;
• võimalusel originaalpakendis;
• kahjustamata ning müügikõlblikus seisukorras.

1.4. Kui toote väärtus on vähenenud kliendipoolse kasutamise tõttu rohkemal määral, kui on vajalik toote omadustes veendumiseks, on CLEN.ee-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt väärtuse vähenemisele.

1.5. Tagastusõigus ei laiene:

• juriidilistele isikutele ja äriklientidele;
• eritellimusel tarnitud või kliendi soovide järgi komplekteeritud toodetele;
• toodetele, mida ei ole võimalik nende olemuse tõttu pärast kasutamist edasi müüa.

2. Tagastuskulud ja raha tagastamine

2.1. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastatav toode oli puudusega või kliendile saadeti vale toode.

2.2. Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist tagastatakse kliendile ostusumma hiljemalt 14 päeva jooksul.

2.3. Kauba kättesaamisel soovitame kontrollida pakendi ja toote seisukorda esimesel võimalusel. Transpordikahjustustest tuleb teatada hiljemalt 7 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

3. Pretensioonide esitamine ja garantii

3.1. CLEN toodetele kehtib tootjapoolne garantii vastavalt konkreetse toote garantiitingimustele. Garantiiperiood on üldjuhul 12–24 kuud, kui toote juures ei ole märgitud teisiti.

3.2. Pretensioon tuleb esitada e-posti aadressile info@tamway.ee ning lisada:

• kliendi nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number;
• probleemi kirjeldus;
• võimalusel fotod või videod puudusest.

3.3. CLEN.ee vaatab pretensiooni läbi ja vastab kliendile üldjuhul kuni 15 päeva jooksul.

3.4. Garantii ei kehti juhul, kui:

• toodet on kasutatud vastuolus kasutusjuhendiga;
• toodet on hooldatud või remonditud volitamata isiku poolt;
• kahjustus on põhjustatud väärkasutusest või hooletusest;
• tegemist on tavapärase kulumisega;
• kahjustus on tekkinud mehaanilise vigastuse või väliste tegurite mõjul.

3.5. Põhjendatud pretensiooni korral parandatakse või asendatakse puudusega toode. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastatakse kliendile ostusumma vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

4. Vastutus

4.1. Tamway OÜ vastutab üksnes otsese varalise kahju eest, mis on tekkinud müügilepingu rikkumise tõttu ning ulatuses, mis on ette nähtud Eesti Vabariigi õigusaktidega.

4.2. Klient vastutab kahju eest, mis tuleneb:

• toote kasutusjuhendi eiramisest;
• valest paigaldusest või kasutamisest;
• toote mittesihipärasest kasutamisest.

4.3. Tamway OÜ ei vastuta:

• kolmandate osapoolte tegevusest tingitud kahjude eest;
• saamata jäänud tulu või ärilise kahju eest;
• tarneaegade pikenemisest tingitud kahjude eest;
• vääramatu jõu asjaoludest põhjustatud kohustuste täitmata jätmise eest.

4.4. Tamway OÜ ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest juhul, kui selle on põhjustanud vääramatu jõu asjaolu, mida ei olnud võimalik ette näha ega mõjutada.